Warum Prozessautomatisierung?
Unternehmen und öffentliche Organisationen müssen sich immer schneller an neue Kundenbedürfnisse anpassen. Dieses gilt für externe als auch interne Kunden, also Mitarbeiter*innen. Der zentrale Anlaufpunkt für Dienstleistungen ist oft der Service Desk, dessen Agenten eine grosse Anzahl von sich wiederholenden Anfragen bearbeiten müssen. Dieses englischsprachige eBook zeigt in drei Schritten und mit Beispielen wie Unternehmen Serviceprozesse automatisieren können.
Vorteile der Prozessautomatisierung:
• Beschleunigtes Bearbeiten von Serviceanfragen
• Reduzierung von menschlichen Fehlern in der Ausführung
• Verbesserung der Servicequalität
• Höhere Mitarbeiterzufriedenheit durch Automatisierung von Routineaufgaben
• Messbare Entlastung im First- und Second-Level Support
Der Autor:
FLORIAN HENNHÖFER
Florian Hennhöfer verfügt über eine langjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Management. Vor seiner Funktion als Senior Consultant im Professional Services bei der Efecte Germany GmbH, war er als Senior Professional Services Consultant bei Cherwell Software, als ITSM SaaS Solutions Architect für IBM und später als Berater für IT Service Management Lösungen in verschiedenen Unternehmen tätig.
