Studie IT Service Management 2021

Wie sieht der aktuelle Status Quo und die zukünftige Entwicklung des IT Service Managements (ITSM) in Unternehmen aus der DACH-Region aus?

Rund 530 Verantwortliche und Spezialisten aus der IT sowie aus den Fachbereichen von Unternehmen aus verschiedenen Branchen und Unternehmensgrößen wurden hierzu vom IDG in Zusammenarbeit mit CIO und Computerwoche befragt. Die Ergebnisse bieten eine aktuelle Vergleichsbasis für die eigene Bewertung und für die weiteren Entwicklungsvorhaben von Serviceorganisationen.

In der Studie finden Sie u.a. Antworten auf folgende Fragen:

• • Wie wirkt sich die Corona-Pandemie auf das IT Service Management aus?
  • Wo sehen Unternehmen den Unterschied beim Einsatz von ITSM und Enterprise Service Management (ESM) Tools?
  • Wer treibt den Einsatz von ESM im Unternehmen?
  • ist die IT reif für die Digitalisierung?
  • Welche Rolle haben Best Practices und Standards im ITSM?
  • Cloud oder on-premise - Worauf setzen DACH-Unternehmen?
  • Welche Risiken und Chancen birgt der Einsatz von KI im ITSM?

Die Studie wurde von IDG Research-Service, mit Unterstützung von Efecte, im Dezember 2020 durchgeführt. Wir freuen uns, Ihnen die Studie kostenlos zur Verfügung stellen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung.