Welchen Mehrwert bietet die Anwendung von künstlicher Intelligenz (KI) im ITSM?

Live-Webinar
Wann: 24.März
Zeit: ab 11 Uhr

Wie können IT-Organisationen von Künstlicher Intelligenz in ihrem IT Service Management profitieren? Ist Hyperautomation ein Hype oder eine Fähigkeit, die Sie in den nächsten Jahren brauchen werden?

In diesem Webinar gehen wir zunächst die Top 10 Anwendungsfälle durch, in denen KI im ITSM einen konkreten Mehrwert liefern kann. Zudem betrachten und diskutieren wir KI-Ansätze wie die Automatisierung mit maschinellem Lernen, Chatbots oder RPA.

Um das Thema aus der Theorie in die Realität zu holen zeigen Ihnen unsere Referenten Live-Demos von 2 KI-Implementierungen im ITSM: Chat-Funktionalitäten und ein virtueller Coach für den Service-Desk.  Natürlich nehmen wir uns auch wieder Zeit für Ihre Fragen.

Falls Sie am 24.3. keine Zeit haben sollten können Sie sich gern trotzdem registrieren, wir senden Ihnen dann die Aufzeichnung des Webinars zu.

Referenten:

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Peter Schneider

Chief Evangelist, Efecte

Peter ist Chief Evangelist und Experte für die Themen IT und Enterprise Service Management, der Einblicke in Markttrends und deren Vorteile für mittelständische Unternehmen gibt. Zuvor hat Peter 7 Jahre lang das Produktmanagement bei Efecte geleitet. Zu Beginn seiner Karriere hatte er verschiedene Positionen im Produktmanagement und strategischen Marketing bei Nokia und Siemens inne. Peter ist ein anerkannter Experte bei IDG und hat verschiedene Artikel über ITIL 4, IT und Enterprise Service Management in Publikationen wie der Computerwoche in Deutschland geschrieben. Peter ist ein häufiger Referent in Webinaren über Agiles Service Management, Künstliche Intelligenz im ITSM und praktische Implementierungen von ITIL 4.

Peter Scheffczyk Efecte

 

Peter Scheffczyk

Senior Presales Consultant, Efecte Germany GmbH

Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Bereich IT als Entwickler, Software Architekt, Projekt-Manager und als Presales Consultant im IT Service Management ist Peter Spezialist dafür, die Herausforderungen von Anwendern im Bereich ITSM zu erkennen und Lösungsansätze in modernen ITSM-Tools umzusetzen. Bevor Peter 2017 das deutsche Team von Efecte verstärkte hatte er verschiedene Positionen bei Hewlett-Packard inne.

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